Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS

Die über berlintickets.org zugängliche Website (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL mit der Steueridentifikationsnummer B67624437, Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Folio 29 (im Folgenden der „Inhaber“), und mit der Kontakt-E-Mail-Adresse: support@berlintickets.org.

Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:

(i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform für Berlin Tickets (im Folgenden die Sehenswürdigkeit) ist, sondern vielmehr eine Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienstleistung rein administrativer Art für den Kauf von Tickets für die Sehenswürdigkeit durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere und entgeltliche Mandat mit Vertretungsmacht erbringt, und

(ii) Dass keinerlei Rechtsbeziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder der Institution besteht, die die Sehenswürdigkeit besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem ihrer autorisierten Händler.

2. GEGENSTAND

Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist die ausdrückliche Regelung der Bedingungen für den Vertragsprozess, den die Nutzer der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Fall) über die vom Inhaber auf seiner Website angebotenen Dienste durchführen.

3. DAUER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und sind gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet des Rechts des Inhabers, sie sowie alle auf der Website veröffentlichten Rechtstexte ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall bedeutet der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung deren Annahme durch den Nutzer.

Der Nutzer unterliegt den zum jeweiligen Zeitpunkt des entsprechenden Vertragsschlusses geltenden Vertragsbedingungen, wobei ein Vertragsschluss ohne die vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen nicht möglich ist. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht dem Zeitraum ihrer Veröffentlichung bis zu dem Moment, in dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.

Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer rechtsgültig abgeschlossen und sind bindend.

4. TEILNEHMER

Der elektronische Vertragsprozess über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer durchgeführt. Als Nutzer der Website gelten volljährige natürliche Personen mit Wohnsitz innerhalb oder außerhalb der EU, die diese Allgemeinen Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss von Dienstleistungen über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Bedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass der Vertragsschluss über die Website durch einen Minderjährigen unter der Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Vormünder oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT

Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen Service für Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Überwachung und Kundendienst rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Tickets für die Sehenswürdigkeit durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere und entgeltliche Mandat mit Vertretungsmacht zu den unten aufgeführten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber in keinem Fall Tickets für die Sehenswürdigkeit verkauft oder weiterverkauft, noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsdienst für diese zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Tickets für die Sehenswürdigkeit nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere und entgeltliche Mandat mit Vertretungsmacht erwirbt, wobei sich die Geschäftstätigkeit des Inhabers auf die Erbringung einer Verwaltungs- und Kundendienstleistung beschränkt.

Darüber hinaus bietet die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen hohen Mehrwert, der sich in folgenden Punkten begründet:

a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer vor dem Vertragsschluss einen kostenlosen Beratungsservice an. Wenn der Nutzer also Informationen zu den Tickets der Sehenswürdigkeit wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der vertraglich vereinbarten Leistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um diese zu überprüfen, bevor er mit der anvertrauten Verwaltung beginnt. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.

c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.

d) Der Auftragnehmer verfügt über eine umfassende Erfahrung in dem betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er dazu bereit ist und über ausreichende und angemessene Mittel verfügt, um den Erfolg der vertraglich vereinbarten Dienstleistung zu gewährleisten.

e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der anvertrauten Verwaltung und stellt so sicher, dass diese vollständig auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt ist. Er geht daher eine ausdrückliche und klare Verpflichtung bezüglich der Lieferzeit der Tickets für die Sehenswürdigkeit ein, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 dieser Bedingungen.

f) Der Inhaber führt die anvertraute Verwaltung nicht nur effizient und gewissenhaft aus, sondern stellt dem Nutzer auch einen Kundendienst von 8:00 bis 18:00 Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.

g) Im Gegensatz zum Erwerb von Tickets für die Sehenswürdigkeit in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle garantiert der Inhaber dem Nutzer das Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen.

Durch die Beauftragung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienste erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes und entgeltliches Mandat mit Vertretungsmacht für die anvertraute Verwaltung, die im Erwerb von Tickets für die Sehenswürdigkeit besteht, gemäß den Bestimmungen der Artikel 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuches (Código Civil, im Folgenden das „Mandat“). Der Website-Inhaber nimmt das Mandat wiederum an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung: Die Vergütung des Mandats besteht in einem Aufschlag auf den offiziellen Preis der Tickets für die Sehenswürdigkeit.

6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTE

Alle Informationen zu der vom Inhaber angebotenen Dienstleistung werden über die Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:

a) Name der angeforderten Verwaltung.

b) Informationen zu den Eintrittskarten der Sehenswürdigkeit (Standort, Öffnungszeiten und Schließzeiten, Anforderungen für den Zugang zum Gelände usw.).

c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende persönliche Daten.

d) Preis der vertraglich vereinbarten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN VERTRAGSVERFAHRENS

Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die unten angegebenen Phasen des Vertragsprozesses durchlaufen:

Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit, an denen die Tickets für die Sehenswürdigkeit gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets auswählen. Falls für die vom Nutzer gewählte Zeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Uhrzeit des Besuchs um bis zu 90 Minuten gegenüber der angeforderten Uhrzeit ändern, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer zu gewährleisten.

Phase 2: Dateneingabe: Sobald die in Phase 1 genannte Auswahl abgeschlossen ist, muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen validieren. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der vertraglich vereinbarten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Website die Fortsetzung des Vertragsprozesses nicht zu.

Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Nach Überprüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars muss der Nutzer auf die Schaltfläche „Anfordern“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Sobald die Zahlung der Dienstleistung durch den Nutzer erfolgt ist, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Tickets für die Sehenswürdigkeit beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen den Erhalt der aus der Beauftragung der Dienstleistung resultierenden Rechnung des Inhabers in elektronischem Format. Unbeschadet dessen sollte sich der Nutzer, wenn er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, an den Kundendienst unter der E-Mail-Adresse support@berlintickets.org wenden.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Die vom Inhaber auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit dem dort angegebenen Endpreis verknüpft. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und während der Zeit ihrer Veröffentlichung.

Der Preis der Dienstleistung wird immer in Euro angegeben und enthält unsere Verwaltungsgebühr, die während der in Ziffer 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Vertragsprozesses angezeigt wird, die MwSt. sowie jede andere anwendbare Steuer, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und gesetzlich anwendbar ist.

Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung über die Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seinen Vertrag zum korrekten Preis erneut zu bestätigen oder ihn andernfalls kostenlos zu stornieren.

Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der auf der Website zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angegebene Preis.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

Um mit der Zahlung fortzufahren, muss der Nutzer alle Anweisungen befolgen, die in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsprozesses angezeigt werden.

Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen der Prüfung und Autorisierung durch die ausstellenden Institute der Zahlungsmittel (Kartenherausgeber und/oder Zahlungskontenherausgeber). Wenn dieses Institut die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch abgebrochen und die Beauftragung der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.

Die Belastung des Preises für die Dienstleistung sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.

Zur Durchführung der elektronischen Zahlung nutzt der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit- oder Debitkartennummer des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Einzüge zu speichern.

Unter keinen Umständen werden die vom Nutzer über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten vom Inhaber gespeichert. Sie werden nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung beauftragt ist, die Zahlung erfolgt und bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Beträge zurückerstatten zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN: WIDERRUFSRECHT

Für den Fall, dass der Nutzer beschließt, den Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 ff. des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zur Verabschiedung des überarbeiteten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden „TRLGDCU“) zu widerrufen, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem effektiven Vertragsschluss ausüben kann, d. h. sobald die effektive Zahlung gemäß den Bestimmungen der vorstehenden Ziffer 6.2 erfolgt ist, vorausgesetzt, dass diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für die Sehenswürdigkeit erfolgt.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er sich an den Kundendienst des Inhabers wendet und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@berlintickets.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail mit dem weiteren Verfahren und dem Muster-Widerrufsformular gemäß Artikel 60.2 Buchstabe h) des TRLGDCU und Artikel 97 Buchstabe j) des TRLGDCU.

Sobald die Anfrage eingegangen ist, wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 4 Werktagen antworten. Wenn der Anfrage stattgegeben wird, erstattet der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Inhaber seine Entscheidung, den Dienstleistungsvertrag zu widerrufen, wirksam und eindeutig mitgeteilt hat. Sollte der Nutzer innerhalb dieser Frist keine Erstattung erhalten haben, sollte er den Inhaber per E-Mail an support@berlintickets.org kontaktieren, da sich die genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen aufgrund der Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways manchmal auf bis zu neunzig (90) Tage verzögern kann.

Falls der Nutzer den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für die Sehenswürdigkeit ändern möchte, sollte er den Inhaber per E-Mail an support@berlintickets.org unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung kontaktieren. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets nur dann ändern, wenn die im Einzelfall geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENDIENST

Jede Anfrage, jeder Vorschlag, jede Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsschluss der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung kann über unseren Kundendienst unter folgenden Kontaktdaten erfolgen:

• E-Mail: support@berlintickets.org
• Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).

11. LIEFERUNG DER TICKETS FÜR DIE SEHENSWÜRDIGKEIT

Die Unterlagen, die sich aus der vom Nutzer an den Inhaber übertragenen Verwaltung ergeben, werden in kürzester Zeit an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 unten.

Wenn der Nutzer nach einer angemessenen Zeit die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an folgende Adresse kontaktieren: support@berlintickets.org.

12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Fehlen von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die die Sehenswürdigkeit besitzt und/oder verwaltet und von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die sich aus Ereignissen außerhalb seiner Kontrolle ergeben, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die die Sehenswürdigkeit besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und formgerecht zu versenden.

Unbeschadet dessen verpflichtet sich der Inhaber, sein Bestes zu tun, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer infolge der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, abzumildern und zu beheben. In diesem Fall muss der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich per E-Mail an support@berlintickets.org unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung der Ereignisse kontaktieren.

Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu einhundert Prozent der Zeit verfügbar und/oder zugänglich ist oder dass auf der Website oder auf dem Server, über den er den Dienst bereitstellt, keine Viren oder anderen schädlichen Komponenten vorhanden sind, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.

13. DATENSCHUTZ

Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.

14. ALLGEMEINES

Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung rechtzeitig bekannt gegeben. Ebenso stellt der Inhaber dem Nutzer diese Bedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, wodurch die gesetzliche Pflicht zur Vorabinformation erfüllt wird.

Der Inhaber behält sich das Recht vor, die Präsentation und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Sollte eine der Klauseln dieser Bedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil derselben, der nichtig oder unwirksam ist. Die Bedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und die betroffene Bestimmung oder der Teil derselben gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck verlieren die Bedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch eine solche Nichtigkeit oder Unwirksamkeit annulliert, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder betroffen, es sei denn, es ist wesentlich, die Bedingungen in ihrer Gesamtheit zu beeinträchtigen. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere ersetzt, die den ersetzten Klauseln am nächsten kommen.

Die in diesen Bedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Übersichtlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.

15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGER GERICHTSSTAND

Diese Bedingungen unterliegen dem allgemeinen spanischen Recht. Sofern in den geltenden Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzerschutzvorschriften) nichts anderes bestimmt ist, werden alle Streitigkeiten von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.

Ebenso stellt der Inhaber den Nutzern der Website gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung eines Online-Dienstes hatte, kann er diesen Weg nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die genannte Dienstleistung einzureichen sowie eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu wählen.

Ebenso kann der Nutzer, wenn er Reklamationen bezüglich der Nutzung der vom Inhaber auf der Website bereitgestellten Dienste einreichen möchte, per E-Mail oder Post an die in Ziffer 1 oben („IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS“) angegebene Adresse Kontakt aufnehmen, wobei sich der Inhaber verpflichtet, jederzeit eine gütliche Lösung des Konflikts anzustreben.